直接表达是最有力的团队文化

Lau
2024-09-03
>> Q&A：   
Q：Jason，我觉得自己还是非常开放的，为什么我们公司的员工都不敢对我说真话？开会的时候，让大家发意见大家都不说话。
A：如你所说，我的理解是团队还没有建立起信任。一个有信任的团队的特征，就是员工敢于在公司的任何场合直接表达。
      我这里所说的直接表达不是段子的那种：“我说话不好听，你不要介意…”；而是指在公司的成员，大家愿意公开地贡献自己的智慧、表达自己情绪（开心、喜悦、满意、不满意、甚至愤怒）。让理性和感性都正常存在的状态，让人成为一个完整的人，而不是片面的人或工具人。

>> 开放的沟通是基础

        企业都希望自己能成为高绩效的组织（High Performance Organization），因为高绩效的团队员工可以实现自我管理，也唯有高绩效才能支持企业获得持续增长的竞争优势。高绩效的组织有5个典型的特征：
      1、明确的目标；
      2、富有活力的员工；
      3、以业绩为驱动的核心流程；
      4、以客户为中心的组织结构；
      5、开放的沟通。

      其中，开放的沟通是团队最基础、也是最重要的维度。我们经常会说：“有话直接说。”每个人都希望能够直接表达自己的看法、需求与渴望，然而直接表达并没有那么简单。
因为人性有三个习惯：
     1、习惯性反驳；
     2、习惯性挑剔；
     3、习惯以自我为中心。

      所以，大家都害怕自己的表达会给别人带来误会，也害怕他人对自己有看法，也担心表达出来会引起更多的矛盾与冲突，大多数人在对话中会表现得小心翼翼。特别是权力不对等的时候，孩子对父母、下属对上司、员工对老板，人是既希望听到真话，又不愿意听到真话。

>> 直接表达的价值

     首先，直接表达本身就是有勇气的表现，这会激励他人变得有勇气，直接表达自己的想法。

      其次，直接表达代表了信任，除非一个充满信任的场域环境中，否则直接表达不会发生。

      第三，直接表达更容易被理解，从而将沟通的偏差降到最低。

      最后，有效的直接沟通能带来效能的提升。

      沟通的核心是环境，在一个充满生命力的环境中，团队成员能够直接表达自己的需求和渴望，展现出前所未有的勇气；如果环境不允许不支持，那么直接表达只会引发冲突。

     建立直接表达的环境，需要多建立正能量，而最容易实现正能量的方法，是语言的赋能。我们会说：夸人我会呀，我天天夸他们呢。但是能不能夸到他人的心里去，是需要分层级的。

      今天我们把《4C团队教练》一书中，关于语言赋能的4个层级分享给大家。

>> 语言赋能的4个层级分享

  • 第一层级：表扬、赞美、鼓励；

  • 第二层级：认可与肯定；

  • 第三层级：看见；

  • 第四级级：关注、陪伴、支持；


      每个人都走在不断认识自我的路上，我们对自我的认知取决于外界的反馈，一个人之所以迷失了自我，找不到前进的动力，往往是因为在自我认知层面不够清晰。每个人都希望听到别人对自己的看法，这也一个认识自我的重要途径。通过表达对他人的语言赋能，每个人会重新观察自我，看到并感受到每个人在团队中的重要性。
>> 直接表达感谢和歉意
       直接表达，不仅包含表面赞美部分，还包含表达感谢、歉意。直接表达感谢能直接赋能他人，让他们感受到被看见、被认可，感受到自我存在的价值，这是最直接、最深刻情感互动。感谢还能够让他人变得高大且富有勇气。
      直接表达歉意，可以消除之前的误会，令人与人之间的沟通的管道保持畅通。如果我们的行为让他人不适，而我们又没有为此表达歉意，那么这些不适就会留存下来，最终积累成双方之间的一堵墙。表达歉意需要巨大的勇气，这也是带给他人面对自我、面对关系的勇气。
      表达感谢与歉意需要拥有显示自己脆弱的一面的勇气，这份勇气会让人与人之间变得更加信任与安全。
      企业无论处在发展的哪个阶段，未来总是未知的，面对未知，需要拥有战胜恐惧的勇气，常常在语言上进行赋能，能更加激发出团队的内在潜能，提升团队整体的势。
     而建立直接表达的环境，是需要权力所有者，保持觉知、和有意识地刻意练习，直接表达认可、肯定、感谢、歉意，持续地、耐心地尝试、调整，从而影响整个组织发生变化，也许一段时间后你会收获惊喜。
     最后，我想：语言的赋能的方法，不仅适用于团队文化的建设，也适用于我们建立任何一段良好的关系。

（正文完）


>>本期岗位推荐


01/Job

海外大客户销售

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  • 有Flutter或KMM开发经验者优先。


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「D2C跨境电商企业」


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